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Customer Identity & Access Management (CIAM) - Kundenidentitäten sicher verwalten und Experience verbessern

Mit Customer Identity & Access Management (CIAM) schaffen wir sichere und benutzerfreundliche Anmeldeprozesse für Kundenportale, Online-Dienste und digitale Geschäftsmodelle.

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Digitale Kundenidentitäten sicher und komfortabel verwalten

Kunden erwarten heute einen einfachen und sicheren Zugang zu digitalen Services. Registrierung, Anmeldung, Passwortverwaltung und Zugriff auf persönliche Daten sollen möglichst unkompliziert funktionieren – gleichzeitig müssen Unternehmen Datenschutz, Sicherheit und regulatorische Anforderungen berücksichtigen.

Customer Identity & Access Management (CIAM) verbindet diese Anforderungen. Es schafft Strukturen für die Verwaltung von Kundenidentitäten und ermöglicht sichere, komfortable Zugriffe auf digitale Anwendungen und Services.

86 %

der Kunden geben an, dass das Nutzungserlebnis ein entscheidender Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. 

81 %

der Verbraucher machen sich Sorgen darüber, wie Unternehmen ihre personenbezogenen Daten verwenden. 

CIAM

Was ist Customer Identity & Access Management?

CIAM konzentriert sich auf Identitäten außerhalb der klassischen Mitarbeiterorganisation. Dazu gehören beispielsweise Kunden, Partner, Mitglieder oder Nutzer digitaler Plattformen. Typische Funktionen sind:

  • Registrierung und Verwaltung von Kundenidentitäten
  • sichere Authentifizierung
  • Single Sign-on
  • Self-Service-Funktionen
  • Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen
  • Zugriffskontrolle
  • Integration digitaler Anwendungen und Portale
  • Unterstützung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen

Dabei muss CIAM zwei Ziele miteinander verbinden: hohe Sicherheit und eine möglichst einfache Nutzererfahrung.

Herausforderungen in der Praxis

Kunden erwarten heute eine schnelle Registrierung, komfortable Anmeldemöglichkeiten und einen sicheren Umgang mit ihren persönlichen Daten. Gleichzeitig müssen Unternehmen Identitäten zuverlässig schützen, Datenschutzvorgaben einhalten und eine wachsende Zahl digitaler Dienste verwalten.

Unterschiedliche Login-Verfahren, fehlende Self-Service-Funktionen oder komplexe Registrierungsprozesse führen häufig zu abgebrochenen Anmeldungen und einem erhöhten Supportaufwand.

Was wir tun können

  • Analyse bestehender Kundenportale
  • Einführung von Customer Identity & Access Management
  • Registrierung und Self-Service-Portale
  • Single Sign-on (SSO)
  • Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
  • Social Login und föderierte Identitäten
  • Einwilligungs- und Consent-Management
  • Integration in CRM-, Shop- und Portallösungen
  • Unterstützung hybrider und cloudbasierter Architekturen

CIAM ist mehr als ein Login

Ein professionelles CIAM-Konzept betrifft nicht nur die Anmeldung. Es umfasst den gesamten Lebenszyklus einer Kundenidentität und muss sich in die digitalen Prozesse eines Unternehmens integrieren.

Gerade bei Unternehmen mit mehreren Portalen, Anwendungen oder digitalen Geschäftsmodellen ist eine zentrale und konsistente Verwaltung von Kundenidentitäten entscheidend.

SSO

Vorteile

Ein professionelles Customer Identity & Access Management verbindet Sicherheit mit einer positiven Customer Experience.

  • einfache Registrierung und Anmeldung
  • höhere Benutzerfreundlichkeit
  • sichere Authentifizierung
  • Self-Service für Kunden
  • zentrale Verwaltung von Kundenidentitäten
  • Unterstützung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen
  • Integration bestehender Anwendungen
  • skalierbare Lösungen für wachsende Nutzerzahlen

CIAM mit OEDIV SecuSys

OEDIV SecuSys unterstützt Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung von CIAM-Lösungen. Dabei betrachten wir sowohl die technischen Anforderungen als auch die Prozesse rund um Registrierung, Authentifizierung und Identitätsverwaltung. Als herstellerunabhängiger Partner helfen wir dabei, eine CIAM-Architektur zu entwickeln, die zu den digitalen Services und zur bestehenden Systemlandschaft des Unternehmens passt. Für uns steht nicht die einzelne Technologie im Vordergrund. Entscheidend ist eine Lösung, die Sicherheit, Nutzerfreundlichkeit und langfristige Weiterentwicklung miteinander verbindet.

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FAQ

Häufig gestellte
Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen

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Was ist CIAM?
Customer Identity & Access Management (CIAM) verwaltet die digitalen Identitäten von Kunden, Partnern und anderen externen Nutzern: Registrierung, Anmeldung, Authentifizierung, Einwilligungen und Profildaten für Kundenportale, Onlineshops und digitale Services. Anders als das interne Identity & Access Management muss CIAM sehr viele Nutzer ohne Schulung bedienen, Registrierungsabbrüche minimieren und die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung an Einwilligung und Auskunft technisch abbilden.
Das interne Identity & Access Management (IAM) verwaltet Mitarbeitende, deren Identitäten aus dem Personalsystem stammen und deren Rechte über ein Rollenmodell vergeben werden. Customer Identity & Access Management (CIAM) verwaltet Kunden und Geschäftspartner, die sich selbst registrieren, ihre Daten selbst pflegen und sofort ein reibungsloses Erlebnis erwarten. Bei IAM stehen Governance und minimale Rechte im Vordergrund, bei CIAM Skalierung, Nutzerfreundlichkeit, Einwilligungsmanagement und Betrugsprävention. Wir beraten zu beidem und achten darauf, dass Kunden- und Mitarbeiteridentitäten sauber getrennt bleiben.
Registrierung im Selbstservice, Single Sign-on über Marken und Kanäle hinweg, Multi-Faktor- und passwortlose Authentifizierung mit Passkeys, Anmeldung über bestehende Konten bei Drittanbietern, Einwilligungs- und Präferenzmanagement nach Datenschutz-Grundverordnung, schrittweise Profilanreicherung, Betrugserkennung sowie Schnittstellen zu Kundenmanagement, Shop und Marketing-Automation. Für Portale für Geschäftskunden kommt die delegierte Administration hinzu, mit der Partnerunternehmen ihre eigenen Nutzer verwalten. Welche Funktionen Sie tatsächlich brauchen, klären wir vor der Plattformwahl.
Customer Identity & Access Management setzt Pflichten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) technisch um: Einwilligungen werden granular, versioniert und mit Zeitstempel gespeichert (Artikel 7), Nutzer können ihre Daten einsehen, ändern, exportieren und löschen (Artikel 15 bis 20), und Zugriffe auf Kundendaten werden protokolliert. Weil Identitäts- und Einwilligungsdaten zentral liegen, entfällt der Abgleich zwischen Shop, Kundenmanagement und Newsletter-Tool, der häufigsten Quelle von Datenschutzverstößen im Kundenkontakt.
Sobald ein Unternehmen mehrere digitale Kundenkanäle betreibt oder externe Nutzer in größerer Zahl verwalten muss: Versicherer und Banken mit Kundenportalen, Energieversorger mit Kundenkonten, Händler mit Shop und App, Industrieunternehmen mit Händler- oder Servicepartner-Portalen, Gesundheitsanbieter mit Patientenportalen. Typische Auslöser sind getrennte Logins pro Kanal, hohe Registrierungsabbrüche oder eine anstehende Plattformkonsolidierung. In diesen Situationen beginnen wir mit einer Analyse der bestehenden Portale.
Passwortlose Anmeldung ersetzt das Passwort durch Passkeys, Anmeldelinks per E-Mail oder die Biometrie des Geräts. Passkeys sind an die Domain gebunden und damit gegen Phishing resistent. Kunden merken sich nichts mehr, und Passwort-Resets als häufigster Supportfall entfallen. Wir führen passwortlose Anmeldung schrittweise parallel zum bestehenden Login ein, sodass kein Kunde ausgesperrt wird.
Wir setzen auf eine in Europa entwickelte und betriebene Plattform, die bei Banken, Versicherern und Behörden im deutschsprachigen Raum verbreitet ist. Sie kombiniert Registrierung im Selbstservice, Einwilligungsmanagement, Multi-Faktor-Authentifizierung und passwortlose Anmeldung mit dem Schutz von Webanwendungen und Schnittstellen, ein Vorteil bei Anforderungen aus Datenschutz-Grundverordnung und DORA. Bestehende Plattformen binden wir ein, anstatt sie zu ersetzen. Die Auswahl treffen wir anhand Ihrer Anforderungen, nicht anhand unseres Partnerstatus.